a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；

 

　　b.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)賬，24h有工作人員在崗；

 

　　c.提供留言服務(wù)；

 

　　d.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）；

 

　　e.提供信用卡服務(wù)；

 

　　f.12h提供外幣兌換服務(wù)；

 

　　g.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，飯店價(jià)目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

 

　　h.有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐飲預(yù)訂；

 

　　i.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；

 

　　j.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16h迎送客人；

 

　　k.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

 

　　l.設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；

 

　　m.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù)；

 

　　n.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

 

　　o.提供店內(nèi)尋人服務(wù)；

 

　　p.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

 

　　q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

 

　　r.能用英語服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；

 

　　s.總機(jī)話務(wù)員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。