十年來，我們持續(xù)在研究如何設計出能最大化滿足使用功能的醫(yī)院，怎樣將“以人為本”真正實施，下面是我們分別針對醫(yī)護人員、病患及家屬、后勤工作人員以及投資管理者等不同人群的一些研究思路，拋磚引玉以供參考。

　　醫(yī)護人員的要求和要滿足的設計要點

　　醫(yī)護人員作為醫(yī)院的核心技術人員，主導了一切醫(yī)療工作，所以滿足醫(yī)護人員的使用功能是首先要具備的。

　　安全：醫(yī)護人員的感染安全和人身保障安全是設計中的重點。在門診布局中，如果條件允許我們會設計醫(yī)護通道，方便教學和日常的使用方便。所有交通要道都要無尖角無阻礙，尤其是護士站和急診空間的設計，最大范圍的保護醫(yī)護人員。

　　快捷：門診和檢查室或與之相關聯(lián)的科室一定要靠近，空間布局盡可能簡潔通暢少拐彎，流程設計中不往返，節(jié)約醫(yī)護人員的時間。

　　方便：凡是要使用電腦的區(qū)域，要設計能很好使用電腦的家具，避免腳無法安放的問題，操作區(qū)要滿足人體工程學方便操作。房間的通風采光一定要能滿足正常需要，如無窗則一定要考慮上新風系統(tǒng)或排風設備。

　　休閑：在繁忙的工作之余，設計適當?shù)男蓍e空間，方便醫(yī)護人員調(diào)整情緒以更好的狀態(tài)服務病人。

　　病患及家屬的要求和要滿足的設計要點

　　從進入醫(yī)院開始，病患都是心情焦慮不安的，所以設計中要考慮的是：流程是否合理便捷、導視是否足夠清晰、病人心情是否能夠得到安撫放松、對醫(yī)院的信任如何快速建立？

　　不迷路：標識指示清晰，能順利的找到科室和醫(yī)護人員是病人的首要要求。所以設計中分區(qū)要清晰，標識要簡單明了不出錯，出口及電梯位置要重點對待。

　　方便：

　　1）就診流程不要往返盡量同層就能解決所有問題，如果實在無法做到，就要在設計中盡量考慮流程的最后環(huán)節(jié)上下樓，比如在樓上看病檢查完成，在樓下取藥離開。如果為了人氣需要病人往返，就要在服務上做到全程陪同。

　　2）垂直交通等候的時間一定要合理，如果電梯數(shù)量偏少，就要在布局時盡量考慮清楚。

　　3）洗手間等候時間過長，會加大病患的急躁情緒。所以衛(wèi)生間的數(shù)量，尤其是女衛(wèi)與男衛(wèi)數(shù)量比要達到3:2.休閑：心情的放松是要通過環(huán)境、聲音、色彩、味道等等綜合起來的一種感受，所以醫(yī)院的環(huán)境要盡量設計成舒適放松，注意細節(jié)。比如冗長的走廊給病人的心理壓力很大，所以需要設計有利情緒舒展的彩色墻面造型和重點照明，給空間帶來活力。休閑區(qū)設計有網(wǎng)絡等候區(qū)和電視等候區(qū)，婦產(chǎn)醫(yī)院或美容醫(yī)院可以設計成音樂書吧。病房區(qū)可以考慮家屬上網(wǎng)的電腦臺以及打造共享空間等。

　　情感互動：國外及港臺醫(yī)院非常注重醫(yī)護人員和病患之間的情感互動，設計時考慮能夠方便粘貼的軟木墻或貼有笑臉的照片墻，都能增加空間的溫馨感，尤其可愛的兒童圖像更能打動人。

　　信任：建立信任需要細節(jié)，比如洗手間的溫暖提示，體液標本單獨放置處，對病人隱私的保護，病房衣柜的鑰匙，醫(yī)院的衛(wèi)生狀況等等。

　　特殊人群的對待：殘障人士的通道及洗手間設計是一個醫(yī)院是否具有責任感的重要提示。還有諸如病房衛(wèi)生間內(nèi)的抗菌扶手設計，兒童洗手臺以及親子洗手間、哺乳室等等。

　　隱私性：病人的隱私性設計越來越受到重視，這就要求我們在設計每個區(qū)域時要細化到每個房間的具體家具擺放位置，如口腔醫(yī)院的牙椅位置要盡量避免直接朝向入口方向，女性治療室要有緩沖室和更衣梳妝區(qū)等。

　　后勤工作人員的要求和要滿足的設計要點

　　醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)在醫(yī)院的運營中非常關鍵，所以在設計之初就要考慮到他們?nèi)蘸蠊ぷ鞯谋憬菪院筒牧系囊拙S護性，否則會給醫(yī)院管理者增加很多不必要的麻煩。

　　便捷：藥庫、后勤庫房、醫(yī)療垃圾、氧氣瓶存放等等需要存儲的空間需要在設計時考慮到空間容量、使用頻率以及安放位置，盡可能不占用電梯資源，靠近后勤出口以及通道無阻礙都是設計中要考慮的。

　　潔凈：衛(wèi)生狀況是后勤保障是否到位的一個核心指標，所以每層都需設計有單獨的環(huán)衛(wèi)間，室內(nèi)要能安放環(huán)衛(wèi)車、拖把存放及洗滌區(qū)、消毒浸泡區(qū)等等。平面布局時不要留有清掃死角，保證封閉性杜絕鼠患。

　　便于維修：在設計之初要預先考慮經(jīng)常要更換維修的地方，比如管網(wǎng)比較多的天花位置最好設計成卡扣式鋁板方便維修。公共空間墻面盡量設計成瓷磚或可擦洗的墻漆等。復雜區(qū)域要設計專用的維護通道，如挑空式頂棚的燈具更換問題。設計的產(chǎn)品要具備通用性，便于日后零配件采購。針對易發(fā)生水患位置，則采用易拆卸抗腐蝕及防水材質(zhì)，如塑木、抗倍特板等。

　　投資管理者的要求和要滿足的設計要點

　　投資管理者關注的是空間的大氣和檔次是否和投資對等，成本的投入與產(chǎn)出，為日后發(fā)展預留區(qū)域或設計多變空間以備后期調(diào)整，是否設計有專屬參觀路徑以展示醫(yī)院的精神和團隊文化。

　　醫(yī)院定位：醫(yī)院定位決定了設計思維方向和日后經(jīng)營的成敗。所以一個準確的定位是設計的基礎。 　　成本：控制成本是每一個投資管理者最關心的問題，其實在布局中如何節(jié)約人力也是控制成本的一種方式。多設計方便醫(yī)護人員的觀察窗，護士站與配液室的位置設計合理這些都能節(jié)約人力成本。

　　方便管理：智能化設備的采用可以大大方便管理者，如醫(yī)院管理系統(tǒng)、智能巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的采用等；將開關燈具設備均編號分區(qū)，方便報維修時精準定位。

　　企業(yè)文化展示：大氣的公共空間能迅速建立顧客與醫(yī)院的信任關系，適當展現(xiàn)醫(yī)院的企業(yè)文化和專業(yè)水準能讓參觀者成為醫(yī)院品牌傳播者。

　　這些針對不同人群的需求分析和解決方案可能還有未盡之處，我們將不斷努力用心去總結提高，實現(xiàn)真正的“以人為本”的設計理想。