“設(shè)計師并不是一名藝術(shù)家,因為設(shè)計師所創(chuàng)作的東西是要面對市場,要在市場上推廣的,是要被使用的,并且到Z后是會被丟棄的。”
候診區(qū)是連接醫(yī)患之間的空間,這是口腔診所必不可少的配置,在設(shè)計上要不可忽略地對其進行規(guī)劃并嚴格評估。
更好的候診體驗=更高的患者滿意度
患者在等待中的焦慮可能由很多因素引發(fā),包括神經(jīng)質(zhì)或懼怕接下來的就診;不知道將要發(fā)生什么以及何時輪到自己;對環(huán)境(不舒適的椅子、擁擠、喧嘩)感到不安等。而且對很多人來說,等待是浪費時間的,也是一種暗示——自己的時間對醫(yī)生來說是不重要的。
有意思的是,并不總是實際的等待時長影響了患者情緒,而是患者感知的等待時長。一旦患者感知時間長,滿意度就會下降。隨著醫(yī)生和消費者團體對醫(yī)療機構(gòu)評估的引進,現(xiàn)在醫(yī)療機構(gòu)更有動力處理患者等待時間的問題。這項評估會詢問患者看醫(yī)生是否需要等待15分鐘或更長時間,好的調(diào)查分數(shù)意味著好的償付。為此,不少醫(yī)療機構(gòu)、供應(yīng)商開始在等待區(qū)域的設(shè)計上花費心思,希望能降低患者感知的等待時長,大致方法分為以下三類:
1.讓等待更舒適
2.讓患者等待時有事可做
3.減少或消除等待需要
以上每種方法都有對應(yīng)的解決方案。后期我們會針對每種方法進行講解,想了解的可以繼續(xù)關(guān)注。