康涅狄格大學心理學系做了一項研究發表在《環境心理學》雜志上。該研究發現，患者等待區的物理環境與治療的感知質量密切相關。若等待區懸掛著暖色調的裝飾畫，室內陳設與藝術裝飾較好、光線宜人時，患者就會相信治療質量更好；反之，室內昏暗、缺乏吸引力時，會影響患者對治療的積極評價。 　　調查發現，較受人們期待的感覺是“冷靜”。諸多證據顯示，如果自然的環境、裝飾等能讓患者感到冷靜與放松，他們就不會意識到時間的流逝。需要注意的是，裝飾品和針織物應該選擇具有吸引力且容易維護，同時還要考慮到對空間聲效的影響，因為討厭的噪音可能引發或加重患者和來訪者的情緒。

　　那么，看電視會怎么樣呢？有些患者喜歡坐在椅子上，然而很多人卻覺得被迫看電視——特別是無法控制頻道和音量的情形下讓人非常焦慮和惱火。要想兩全其美，就將等待區劃分為有電視區和無電視區。在辛辛那提基督醫院的關節與脊柱中心，電視并不是高高掛在墻上，而是貼心地置于患者平視位置，并與安靜區分開。

　　等待區的座位必須舒適，并要為人們提供選擇，例如劃分私人區域和家庭區域。將手臂放在椅子上讓患者更容易坐下和起立，考慮肥胖癥患者需要的座椅尺寸，有充足的電源，并設置在容易找到的位置等都是很貼心的設計。

　　有關診所發現，人們特別不喜歡背對背而坐，因為這樣可能導致后腦勺相碰。

　　讓患者等待時有事可做

　　提供免費服務如血壓測試站、體重秤、收費圖書館能幫助減少患者感知的等待時長，提升患者滿意度。提供免費wifi讓患者使用智能手機查找健康信息，引導患者訪問自家教育網站、查找相關資料等，也可避免患者等待過程中無所事事。

　　如有關醫療機構就模仿了蘋果的Genius Bars，讓患者、來訪者從員工處獲得關于健康、運動以及營養的免費資訊。在有些設施中，傳統的接待員被生活教練所取代，為患者提供下載有資訊、雜志以及音樂的平板電腦。