“奢侈是舒適的,否則就不是奢侈, 有人認為奢侈是貧窮的對立面。其實不是,奢侈是粗俗的對立面。”
選址和定位,到底孰重孰輕?
決定診所選址的因素
在開設口腔診所時,不論其規模大小,投資者都會對診所的發展前景抱著美好的期望。在進行診所選址時,需要考慮的問題包括:
1、消費者在保持其口腔健康中所扮演的角色;
2、口腔診所造福于民的意識趨向;
3、營利和非營利的動機;
4、政府的醫療衛生保險政策;
5、技術應用的影響等。
對上述問題的主觀意向不同,不但會直接影響診所投資者對盈利結果的期盼,也會影響其進行環境和組織評估的方式。
因此,口腔診所的選址是在診所經營定位的基礎上進行的。
也就是說,首先應該確定口腔診所的定們,診所的主要服務對象是廣大工薪人員還是收入比較高的人群;診所希望吸引的病人是中老年者還是年輕人;診所提供的服務內容是以普通疾病的診治為主還是以美容牙科為主等等。
診所定位明確以后,選點就有比較清楚的方向了。
環境評估:
所謂環境評估,是指分析此口腔診所的經營管理者所無法直接控制的外部因素。這些因素對診所工作的影響將會隨著時間的推移而逐漸顯露出來,包括:社團和消費者、經濟、環境、政策法規等,尤其是經濟和社會文化方面的因素。
由于這些因素涉及范圍比較廣,常常需要借助第二手材料,需要對公關發表的相關出版物,新聞媒體發布的有關報道進行收集,整理綜合分析是獲得這些資料的重要手段之一。
對上述每個因素的現狀描述及其未來發展的預測,均會對口腔診所的規劃提供必要的依據。
診所定位
診所定位,就是根據醫護人員的能力確定目標病人群,建立一個獨特的診所形象,精心設計診所的整體形象,不遺余力地傳播診所的形象,從而在目標病人群心中占具一個獨特的、有價值的地位的過程和行動。
無論在哪里開設口腔診所,都應該首先明確診所醫生的技術水平,診所的實力(包括人力資源和資金實力),市場切入點(心目中的主要服務對象和這些服務對象的需求)。
準確的定位對診所的選點和將來的生存和平發展都至關重要。
診所的定位不同,建設的內容和標準也就有所不同。任何一個診所都不應該、也不可能將別的診所的規劃復制過來,刻意模仿別人的診所也不會取得良好的效果。
在沒有明確診所自身的定位前就匆匆忙忙的開設診所,將不可避免走彎路,影響日后的正常運作,而且難以在日趨激烈的市場競爭中得到穩定健康的發展。
在市場的經濟發展過程中,人們的經濟收入、社會地位、文化教育程度均呈現出越來越多樣化的傾向。他們對口腔醫療保健的需求也同樣表現出越來越多樣化的趨向。
仔細分析口腔醫療保健市場的消費人群,我們可以發現如下幾種不同的對象:
1、有的人還依然保留著過去在市場經濟條件下形成的習慣,只有在當出現癥狀的時候才求醫問病,他們依然習慣于大醫院的醫療環境;
2、有的人雖然不滿大醫院的服務質量,但仍然認為大醫院的醫療比較可靠,對非國有醫療機構抱有偏見,心存懷疑;
3、相當數量的人受制于國家醫療保險制度的規定,不得不在指定的醫療機構就診。
但越來越多的人由于經濟條件的改善,口腔健康價值觀的改變,日常工作的繁忙等原因,不但要求得到高質量的醫療診治,還對服務水平有比較高的要求。
他們還希望得到醫務人員的尊重與關愛,希望對自己的口腔健康有更加全面和清楚的認識,希望參與口腔醫療保健措施的決策過程,希望有更加靈活機動的就診安排。
市場經濟的發展,使人們需求呈現多元化的格局。不同人群的需求對現今口腔醫療保健模式提出了新的挑戰。
為了滿足人們的不同需求,市場提供的醫療產品和服務也必然出現多種多樣的選擇。明智的選擇就是認真分析我們面對的人群的需求,根據他們的需求改變自己的思維方式和醫療行為,使自己適應市場,而不是讓消費者來適應我們。